從我做起 服務(wù)客戶
時光荏苒,歲月如歌,回想過去的半年,我們團隊穩(wěn)扎穩(wěn)打,求真務(wù)實,實現(xiàn)開發(fā)小店客戶四百余家,順利拿下X、M、K等優(yōu)質(zhì)BC類客戶,七月份我們又實現(xiàn)了L、B的初步上貨。
看到這些成績,我們固然高興,但我們更應(yīng)該清楚,一個團隊沒有不勞而獲的成功,這些耀眼的成績背后,都是我們團隊相互支持,相互協(xié)作,共同努力的結(jié)果。
那是2016年的第一場雪,比2015年來的更猛一些,一夜間大地白茫茫一片,寒風(fēng)刺骨,路面結(jié)冰。那天開完早會,按計劃辦公室組織學(xué)習(xí)。突然間,電話鈴響了,里邊傳來客戶焦急的要貨聲,當(dāng)時我就悶了,心想:“下這大雪,路又滑,還催著要貨,什么人嗎”!站在一旁的李新春看出了我的心思拍了拍我的肩膀說:少敏啊!咱兄弟倆一起去送,路滑也好照應(yīng)。哥,相信咱們可以。顧于面子,我點了點頭。一路上鞋濕了、腳麻了、手凍僵了、臉凍紅了,但我倆還是馬不停蹄按時送到,當(dāng)顧客看到我倆的時都驚呆了,激動說:好樣的!想不到,想不到你們你這快,有你們這樣的效率和服務(wù)。我只認(rèn)圣迪樂”!那一刻,我低下了頭。
2016年的4月8日,按計劃一周之內(nèi)必須拿下X生鮮連鎖,昨天提前和周老板約好今天下午6點見面詳談,可到了店里沒見老板蹤影,我在外邊等啊等,7點的時候給老板打電話沒接,無奈我只好明天再來。第二天上午我直接到店里,剛好碰到老板,還沒說兩句老板一個電話就走了,只說了一句過兩天再說,第三天,我一大早給老板打電話,老板讓中午1點多過來,這個點人少,掛了電話我想這次應(yīng)該去了有收獲,當(dāng)中午去店時,老板根本就不在。給打電話。依然是忙著,明天吧!當(dāng)時我差點氣炸了,一個老板怎么能這樣忽悠人,太不講信譽了。但突然我又意識到,也許這就是考驗我的時候,好事多磨!沉住氣必有結(jié)果。那晚我翻來覆去毫無睡意,明天再去如果不行怎么辦!第二天當(dāng)我還迷迷糊糊的時候,電話鈴響了,那頭傳來周老板的笑聲:“小李啊,這兩天難為你了,好幾次我都故意刁難你,你都表現(xiàn)的那么有耐心,你們的產(chǎn)品我早就在其他超市里邊了解過了,只是我最擔(dān)心的就是業(yè)務(wù)的執(zhí)行和配送,咱們幾次的接觸,我已決定,今天給我們?nèi)晟县洠以诘昀锏饶恪睊炝穗娫挘倚那殡y以平靜。差一步,只差一步,如果我沒有幾天的堅持,沒有耐心的等待,沒有一次次被拒之門外的勇氣,也許今天的客戶不可能這爽快的接受咱們的產(chǎn)品。
工作無小事,細(xì)節(jié)決定成敗,我們想占領(lǐng)市場,想增量增效,我們必須從我自身做起,踏踏實實服務(wù)客戶,把客戶當(dāng)作自己的孩子一樣去用心培養(yǎng),用實際行動讓客戶賣的放心,賺的開心!
我沒有華麗的語言,也沒有驚人的數(shù)據(jù),但是我們西安團隊每個人都有一刻不服輸?shù)男模蚁嘈牛靼膊痪玫膶恚瑪?shù)據(jù)會有的,銷量會有的,聲譽會有的,掌聲更會有的……
(四川圣迪樂村 李少敏)